Google İşletme Profili ve Web Siteniz: Yerel Aramada Görünmenin Temelleri

Google İşletme Profili ile web siteniz aynı işi iki farklı yerden yapar: biri sizi arama ve harita sonuçlarında kısa bir künyeyle gösterir, diğeri ziyaretçinin sizi tanıyıp karar verdiği yerdir. İkisi birlikte çalıştığında müşteri aynı bilgiyi her yerde aynı görür; birbirini tutmadığında ise hangisine güveneceğini bilemez. Bu yazı, profilin ne olduğunu, kimin açabileceğini, doğrulamanın ne anlama geldiğini ve profil ile sitenin bilgilerini nasıl uyumlu tutacağınızı anlatıyor.

Yazı, Google'ın kendi yardım sayfalarına dayanır. Google'ın arayüzü ve kuralları zaman içinde değişebildiği için ekran adımlarını tek tek yazmıyoruz; hangi adımı nerede yapacağınızı Google'ın güncel yardım sayfasından izleyin, kuralları da yayın tarihinden sonra yeniden kontrol edin. Yerel işletme sitesinin genel çerçevesi için yerel işletmeler için web sitesi rehberine bakabilirsiniz.

Kısa cevap: profil ve site birlikte nasıl çalışır?

Profil, işletmenizin Google'daki künyesidir; site ise işletmenizin kendi sayfasıdır. Birlikte çalışmaları için şunlar gerekir:

1. Profili Google'ın kurallarına uygun açın. Müşterinin gelebildiği ya da sizin müşterinin yanına gittiğiniz gerçek bir işletme olmalısınız.
2. Profili doğrulayın. Google'a göre doğrulama, profilin sahipliğini almanızı ve bilgilerin doğru olmasını sağlamanızı mümkün kılar.
3. Ad, adres, telefon ve çalışma saatlerini profilde ve sitede aynı yazın.
4. Profilden sitenize bağlanın, sitenizde de müşterinin aradığı yerel bilgiyi (konum, saat, yol tarifi, hizmet bölgesi) eksiksiz verin.
5. Yorumlarla dürüstçe ilgilenin.

Bunların hiçbiri aramada belirli bir sırayı garanti etmez. Bu yazı, Google'ın bir sıralama formülünü anlatmıyor; yalnızca Google'ın kendi rehberinde işletmelerden beklediği şeyleri aktarıyor.

Profil nedir, kim açabilir?

Google İşletme Profili, işletmenizin Google'da nasıl göründüğünü yönetmenizi sağlayan profildir. Kim açabilir sorusunun cevabı Google'ın yönergelerinde verilir: yönergelere göre müşterilerin ziyaret edebildiği fiziksel bir konumu olan ya da müşterilerin bulunduğu yere giden işletmeler profil oluşturabilir.

Bu şu anlama gelir: bir mağaza, ofis, restoran ya da atölyeniz varsa uygunsunuz; evden çalışıp müşterilerin yanına gidiyorsanız da uygunsunuz. Ama müşterinin hiçbir yolla ulaşamadığı, gerçek bir faaliyetin olmadığı bir yer için profil açmak kuralların dışındadır. Yönergeler ayrıca, müşteriye açık olmayan sanal ofislerin ve uzak konumdaki posta kutularının adres olarak kabul edilmediğini belirtir.

İşletme adı nasıl yazılır?

Yönergelere göre ad, işletmenin gerçek dünyadaki temsilini yansıtmalıdır: tabelanızda ve kırtasiyenizde kullandığınız ad. Yönergeler ad alanına tanıtım sloganı, çalışma saati, telefon numarası ya da web adresi eklenmesine izin vermez. "Anahtar kelime ekleyerek daha çok görünürüm" fikri bu yüzden hem risklidir hem de işletmenizi gerçekte olduğundan farklı gösterir. Siteniz için de aynı ilke geçerlidir: işletmenizi tanındığı adla yazın.

Doğrulama

Google'ın doğrulama sayfasına göre işletmenizi Google'da doğruladığınızda profilin sahipliğini alırsınız ve bilgilerin doğru olmasını sağlayabilirsiniz. Google'ın yardım sayfası doğrulama için telefon ya da kısa mesajla kod, e-posta, görüntülü görüşme ve posta kartı gibi yöntemleri sayar; ancak hangisinin size sunulacağı işletme türünüze, kamuya açık bilgilerinize, bölgenize ve çalışma saatlerinize bağlıdır ve sayfaya göre yöntemi Google belirler. Bazı durumlarda birden fazla yöntemle doğrulamanız gerekebilir.

Bu nedenle size hangi seçeneğin sunulacağını önceden bilemezsiniz; ekranda göreceğiniz seçeneğe göre ilerleyin. Birkaç pratik hazırlık işi hızlandırır:

• Profilde verdiğiniz adresin, telefonun ve çalışma saatlerinin gerçek olduğundan emin olun; doğrulama bu bilgilere dayanır.
• Posta kartı seçeneği çıkarsa kartın ulaşacağı adreste birinin bulunduğundan emin olun.
• Doğrulamayı yaparken kullandığınız Google hesabını işletmenizin sürekli erişebildiği bir hesap yapın; bir çalışanın kişisel hesabına bağlamayın.

Ad, adres, telefon: profilde ve sitede aynı olmalı

Profiliniz ile siteniz aynı işletmeyi anlatıyor. İki yerde farklı yazılmış bir adres ya da telefon, müşteriyi yanıltmaktan öte, "bu bilgi güncel mi?" şüphesi doğurur. Yazım biçimini bir kez karar verip her yerde aynı kullanın.

Bilgileri bir yerde derleyip hem profile hem siteye oradan aktarmak, tutarlılığı sağlamanın en kolay yoludur. Kısaca: bir bilgiyi iki farklı yerde elle yazmayın, tek bir kaynaktan kopyalayın.

Hizmet bölgesi işletmeleri

Müşterinin bulunduğu yere gidiyorsanız, yani elektrikçi, tesisatçı, nakliyeci ya da ev hizmeti veriyorsanız, müşteri sizin yanınıza gelmez. Google'ın yönergeleri bu durumda işletmenin evden ya da vitrinsiz bir yerden yürütülmesi hâlinde adresin müşterilerden gizlenmesini söyler. Yani müşterinin gelemeyeceği bir adresi profilde göstermek zorunda değilsiniz. Adresinizi gösterip göstermeyeceğinize, işletmenizin müşteriye açık bir adresi olup olmadığına bakarak ve Google'ın güncel yönergesini okuyarak karar verin.

Sitede de aynı dürüstlük geçerlidir:

• Müşterinin gelemeyeceği bir adresi "ofisimiz" diye göstermeyin.
• Hizmet verdiğiniz bölgeleri hizmet ya da iletişim sayfanızda gerçekten gittiğiniz yerleri sayarak yazın.
• Bölgenizin dışındaki bir müşterinin ne yapacağını söyleyin: arasın, form doldursun.
• Her bölge için ayrı kopya sayfa açmayın; ayrıntısı yerel işletmeler için web sitesi rehberinde anlatılıyor.

Profilim varken web sitesi gerekli mi?

Profil, işletmenizi tanıtan kısa bir künye sunar; ama size ait, tamamen kontrol ettiğiniz bir sayfa değildir. Profilin biçimini ve alanlarını Google belirler. Siteniz ise hizmetinizi ayrıntılı anlatabileceğiniz, sorulara cevap verebileceğiniz, güven kurabileceğiniz ve kendi kurallarınızla yönettiğiniz yerdir. Müşteri profilinizde sizi bulur, karar vermek için ise çoğu zaman siteye bakar.

Bu yüzden iki araç birbirinin yerini tutmaz; birbirini tamamlar. Profil sizi kısa bir künyeyle tanıtır; profilde sığdıramadığınız ayrıntıyı, yani hizmetin nasıl işlediğini ve neden güvenilir olduğunuzu müşteriye ancak siteniz anlatır. Sitenizin işletme sitesi olarak neleri taşıması gerektiği için işletme web sitesi nasıl olmalı rehberine bakabilirsiniz.

Sitede olması gereken yerel bilgiler

Profilden gelen bir ziyaretçi sitede sorularına hızlı cevap bulmak ister. Yerel bir işletme sitesinde şu bilgiler kolay bulunmalıdır:

• Adres, harita ve yol tarifi: bilinen bir noktaya göre tarif, otopark ya da giriş ayrıntısı.
• Çalışma saatleri: tatil ve özel günlerde değişiyorsa not.
• Telefon: dokunulduğunda arama başlatan numara. Site Oluşturucu'da sitede gerçek "Ara" ve WhatsApp düğmeleri bulunur; ayrıntı için özellikler sayfasına bakabilirsiniz.
• Hizmet bölgesi: adresiniz yoksa ya da müşterinin yanına gidiyorsanız hangi bölgelere hizmet verdiğiniz.
• Başlık ve açıklama: her sayfanın kısa, o sayfaya özgü bir başlığı ve açıklaması. Google'ın SEO başlangıç rehberi, başlıkların sayfayı açık ve kısa anlatmasını, açıklamanın ise tek bir sayfaya özgü olmasını önerir. Site Oluşturucu'da her sayfa için başlık ve açıklamayı temel SEO ayarlarından yazarsınız.

Yerel bilgileri bir araya getiren sayfaları sıfırdan kurgulamak istemiyorsanız sektörünüze hazır tasarımlara bakabilirsiniz; her tasarım kendi sektörünün sayfalarıyla gelir. İletişim sayfasında hangi bilgilerin bulunması gerektiği için işletme web sitesinde olması gereken sayfalar yazısındaki iletişim bölümüne bakın.

Yorumlar: yönetmek, sahte yorumdan kaçınmak

Müşteri yorumları, profilinizin en görünür parçalarından biridir. Bu yazının dayandığı Google yardım sayfaları yorum kurallarının ayrıntısına girmiyor; yorumlarla ilgili güncel kuralları Google'ın kendi yorum politikası sayfasından okuyun. Bunun dışında genel ilkeler açıktır:

• Yorumları cevaplayın. Olumlu yoruma teşekkür etmek, olumsuz yoruma sakin ve çözüm odaklı yanıt vermek, yorumu okuyan diğer müşteriler için de bir güven işaretidir.
• Sahte yorum yazmayın ya da yazdırmayın. Kendiniz ya da tanıdıklarınız için uydurma yorum, dürüstlük ilkesine aykırıdır ve itibar riski taşır; Google'ın yorum politikasını da kendi sayfasından kontrol edin.
• Müşteriden yorum isteyin, ama yönlendirmeyin. Memnun bir müşteriye yorum bırakabileceğini söyleyebilirsiniz; nasıl bir yorum yazacağını söylemeyin.
• Yanıtlarda kişisel bilgi paylaşmayın. Google'ın yönergeleri, özel ve gizli bilgi içeren içeriği yasaklar; müşterinin adını, telefonunu ya da ayrıntısını yorum yanıtında yazmayın.

Sitenizde müşteri görüşü gösteriyorsanız bunların gerçek ve izin verilmiş olması gerekir; ayrıntısı işletme sitesi rehberindeki referanslar bölümünde.

Kontrol listesi

Profil ve sitenizi aşağıdaki listeyle karşılaştırın. İşaretleyemediğiniz madde, önce çalışmanız gereken yerdir.

• ☐ İşletmem Google'ın profil açma kurallarına uyuyor: müşteri gelebiliyor ya da ben müşteriye gidiyorum.
• ☐ Profil adı tabeladaki adla aynı; slogan, saat, telefon ya da web adresi içermiyor.
• ☐ Profilimi doğruladım ve doğrulamada kullandığım hesaba işletme olarak erişebiliyorum.
• ☐ Adres, telefon ve çalışma saatleri profilde ve sitede birebir aynı.
• ☐ Hizmet bölgesi işletmesiysem adresin gösterilip gösterilmeyeceğini Google'ın güncel yönergesine bakarak belirledim.
• ☐ Profildeki web adresi kendi sitemin doğru adresi ve site HTTPS ile açılıyor.
• ☐ Sitedeki telefon numarasına telefondan dokunulduğunda arama başlıyor.
• ☐ Her sayfanın kısa ve o sayfaya özgü bir başlığı ve açıklaması var.
• ☐ Yorumları düzenli okuyor ve cevaplıyorum; sahte yorum yok.
• ☐ Bir bilgi değiştiğinde profili ve siteyi aynı gün güncelliyorum.

Sonraki adım

Profilinizle ilgili temel hazırlık tamamsa, sitenin kendisini kontrol edin. Müşterinin sitede aradığı bilgileri işletme web sitesi nasıl olmalı rehberinde, bulunduğunuz yere göre nelerin değiştiğini ise yerel işletmeler için web sitesi rehberinde anlattık. Siteniz henüz yoksa sektörünüze hazır tasarımlara göz atabilir, ücretsiz planla başlayabilirsiniz; planların ayrıntısı fiyatlar sayfasında.