İşletme Web Sitesinde Olması Gereken Sayfalar

İşletme web sitesinde olması gereken sayfalar sorusunun kısa cevabı dört sayfadır: ana sayfa, hizmetler veya ürünler, hakkımızda ve iletişim. Zor olan, bu sayfaların her birinin içine ne yazılacağıdır; çünkü aynı sayfa başlığıyla hem işe yarayan hem de ziyaretçiyi yanıtsız bırakan bir sayfa yazılabilir.

İşletme web sitesi nasıl olmalı rehberinde sayfa listesini ve her sayfanın görevini özetledik. Bu yazı o listenin içini açıyor: her sayfada ne bulunmalı, zayıf ve güçlü yazım arasındaki fark, sektöre göre eklenen sayfalar, menü sırası ve yayına almadan önce sayfa sayfa kontrol soruları.

Asgari sayfa seti

Her işletme sitesi şu dört sayfayla başlayabilir:

• Ana sayfa: ziyaretçiyi doğru yere yönlendirir.
• Hizmetler veya ürünler: sunduğunuz şeyi tarif eder.
• Hakkımızda: kim olduğunuzu ve neden güvenilir olduğunuzu anlatır.
• İletişim: ulaşmanın yolunu verir.

Üç sayfa ise koşula bağlıdır: sık sorulan sorular, müşteriler aynı soruları tekrar tekrar soruyorsa; referanslar, gerçek ve paylaşım izni olan çalışma ya da görüşünüz varsa; yasal sayfalar, siteniz kişisel veri topluyorsa. Sayfa sayısı değil, ziyaretçinin sorusuna cevap veren sayfanın varlığı önemlidir; boş ya da yarım bir sayfa, hiç olmayan bir sayfadan daha kötüdür.

Her sayfanın içi

Ana sayfa: bölümlerin sırası

Ana sayfa genellikle yukarıdan aşağıya tek bir hikâye anlatır. İşe yarayan bir sıra şöyledir:

1. İlk ekran: ne yaptığınızı, kime hizmet ettiğinizi ve bir sonraki adımı (ara, yaz, rezervasyon yap) söyler.
2. Hizmet özeti: ana hizmetlerin kısa kartları; her biri kendi sayfasına bağlanır.
3. Güven bölümü: gerçek bir fotoğraf, "Hakkımızda"nın iki cümlelik özeti, varsa gerçek referans.
4. İki üç soru: en sık sorulanların kısa cevapları.
5. Çağrı ve iletişim: sayfanın sonunda yine bir sonraki adım.

Ana sayfaya hizmetlerin tüm ayrıntısını koymayın; görevi yönlendirmektir, anlatmak değil.

Hizmet sayfaları: tek sayfa mı, ayrı sayfalar mı?

Hizmetleriniz birden fazlaysa hepsini tek sayfada mı toplamalı, yoksa her birine ayrı sayfa mı açmalısınız? Şu soruya bakın: ziyaretçi bu hizmeti ayrı bir soruyla mı arıyor?

Durum	Karar
Hizmetlerin müşterisi, süreci ya da fiyatlama mantığı birbirinden farklı	Her hizmete ayrı sayfa
Hizmetler benzer ve her biri birkaç cümleyle anlatılabiliyor	Tek sayfada bölümler
Bir hizmet için çok sayıda soru geliyor	O hizmete ayrı sayfa ve kendi SSS bölümü

Bir hizmet sayfasının zayıf ve güçlü yazımı arasındaki farkı, kurgusal bir mobilya atölyesi üzerinden görelim:

	Metin	Eksik / güçlü yan
Zayıf	"Kaliteli ve uygun fiyatlı mobilya çözümleri sunuyoruz."	Ne yapıldığı, kime yapıldığı ve nasıl işlediği belli değil; kanıtlanamayan sıfatlar var
Güçlü	"Ölçüye göre dolap ve kitaplık yapıyoruz. Önce evinizde ölçü alıyoruz, sonra çizimi onayınıza sunuyoruz, onaydan sonra atölyede üretip yerinde monte ediyoruz."	İş, süreç ve adımlar somut; ziyaretçi ne bekleyeceğini biliyor

Örnekteki atölye kurgusaldır; kendi sayfanızda gerçek sürecinizi yazın.

Hakkımızda: beş satırlık iskelet

Hakkımızda sayfası uzun bir işletme tarihi değildir. Şu beş bilgiyi verdiğinizde işini görür:

1. Kimsiniz ve ne iş yapıyorsunuz?
2. Nerede ve kaç yıldır çalışıyorsunuz? (yalnızca doğru olan bilgi)
3. İşi nasıl yapıyorsunuz, sizi ayıran çalışma biçimi nedir?
4. Kimlerle çalışıyorsunuz? (isteğe bağlı: ekip, fotoğraf)
5. Müşteri sizinle nasıl iletişime geçer?

Kaçınılacaklar: "Sektörün öncüsüyüz" gibi kanıtlanamayan iddialar, yaşanmamış başarı hikâyeleri ve işletmeyi tanımlamayan genel cümleler.

İletişim sayfası

İletişim sayfasında bilgilerin sırası, ziyaretçinin ihtiyacını izler:

• Telefon numarası, dokunulduğunda aranabilir olacak biçimde.
• Adres ve harita.
• Çalışma saatleri; tatil ve özel günlerde değişiyorsa not.
• E-posta ya da kısa bir form: ad, iletişim bilgisi, mesaj.
• Dönüş süresi: yalnızca uyabileceğiniz bir süre.

Formdan kişisel veri topluyorsanız, formun yakınında gizlilik metninize bir bağlantı verin; bunun neden önemli olduğu aşağıdaki yasal sayfalar bölümünde.

Sık sorulan sorular

SSS sayfasını uydurma sorularla doldurmayın; yalnızca müşterilerin gerçekten sorduğu soruları yazın. Kaynak olarak gelen telefonları, mesajları ve yüz yüze soruları kullanın. Her cevap, sorunun hemen altında ilk cümlede cevabı vermeli.

	Cevap	Neden
Zayıf	"Fiyatlarımız duruma göre değişmektedir, bizimle iletişime geçiniz."	Soruyu cevaplamıyor, işi müşteriye geri atıyor
Güçlü	"Fiyat dolabın ölçüsüne ve kullanılan malzemeye göre belirlenir. Ölçü aldıktan sonra yazılı bir teklif veriyoruz."	Neye bağlı olduğunu ve sonraki adımı söylüyor

Referanslar

Referans sayfası ancak gerçek ve izinli içerik varsa anlamlıdır. Her referansta kimin (izin verdiği biçimde), hangi çalışmada ve ne zaman yer aldığını yazın. Henüz referansınız yoksa bu sayfayı açmayın; boş ya da uydurma referans sayfası güveni artırmaz, azaltır.

Yasal sayfalar: genel çerçeve

Bu bölüm hukuki tavsiye değildir; işletmenizin durumuna hangi metinlerin uyduğunu bir hukuk danışmanıyla netleştirin. Burada yalnızca resmi kaynağın söylediğini aktarıyoruz.

Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun aydınlatma yükümlülüğü sayfasına göre veri sorumlusu, Kanun'un 10. maddesi çerçevesinde kişisel verilerin elde edilmesi sırasında ilgili kişiye şu bilgileri sağlamakla yükümlüdür: veri sorumlusunun ve varsa temsilcisinin kimliği, kişisel verilerin hangi amaçla işleneceği, kimlere ve hangi amaçla aktarılabileceği, toplamanın yöntemi ve hukuki sebebi ile Kanun'un 11. maddesinde sayılan diğer haklar. Sayfa ayrıca, ilgili kişinin kişisel verisinin işlendiği her durumda aydınlatılması gerektiğini belirtir.

Bunun sitenizdeki pratik karşılığı şudur: bir iletişim formu, rezervasyon formu ya da bülten kaydı gibi bir alan kişisel veri topluyorsa, ziyaretçiyi bilgilendiren bir metin gerekir ve bunun hangi sayfada, hangi içerikle yapılacağı işletmenizin durumuna bağlıdır. Çerez kullanımı için ek bir gereklilik olup olmadığını da hukuk danışmanınızla netleştirin; bu yazı bunun için kesin bir şey söylemiyor.

Hazır tasarımlar konusunda: Site Oluşturucu tasarımlarındaki gizlilik, KVKK ve çerez sayfaları örnek metin olarak gelir; sayfalarda bunların örnek olduğu belirtilir ve bazılarında yayına almadan önce kendi hukuki metninizle değiştirmeniz gerektiği yazar. Bu sayfaları yer tutucu olarak düşünün ve yayına almadan kendi metninizle değiştirin. Yasal sayfalar çoğu sitede alt bilgi (footer) alanında durur.

Sektöre göre ek sayfalar

Dört temel sayfanın üstüne sektörün kendi soruları gelir. Aşağıdaki tablo, Site Oluşturucu'nun bazı tasarımlarının başlangıç sayfa setini gösteriyor; her tasarımın canlı demosuna tasarımlar sayfasından ulaşıp sayfa setini kendiniz görebilirsiniz.

Sektör (tasarım)	Temel sayfalara ek olarak başlangıç sayfa seti
Restoran ve kafe	Menü, galeri, rezervasyon, özel etkinlikler, SSS
Butik otel	Odalar, olanaklar, paketler, galeri, rezervasyon, SSS
Emlak ofisi	Satılık, kiralık, projeler, bölgeler, danışmanlar, favoriler, SSS
Ajans ve kurumsal	Hizmetler, çalışmalar, ekip, blog, teklif formu
Stüdyo ve serbest çalışan	Projeler, hizmetler, stüdyo, süreç, blog
Butik mağaza	Kategoriler, ürün sayfaları, koleksiyonlar, markalar, sipariş takibi

Sektörünüz listede yoksa aynı mantığı uygulayın: müşterinizin sektörünüze özgü sorduğu her soru için, o soruyu cevaplayan bir sayfa ya da bölüm düşünün. Oda, menü, ilan ve ürün sayfaları bu yüzden sektörlere göre değişir.

Sayfa sırası ve menü

Menü, sitenin haritasıdır. Sıralarken ziyaretçinin gezi yolunu düşünün:

1. Ana sayfa logoya bağlanır, menüde ayrıca yer almayabilir.
2. Hizmetler / ürünler, ziyaretçinin ilk aradığı şey olduğu için başta.
3. Hakkımızda ve gerekiyorsa SSS ortada.
4. İletişim sonda ya da öne çıkan bir düğme olarak.

Menü öğelerini kısa tutun ve ziyaretçinin kullanacağı kelimeleri seçin. Hizmet sayısı çoğaldıkça bir alt menüde gruplayın. Gizlilik ve çerez gibi yasal sayfalar ve ikincil bağlantılar alt bilgi alanına gider. Site Oluşturucu'da üst menüyü ve alt menüleri sayfa ve içerik yönetiminden sürükle-bırak sıralar, menü öğesini bir sayfaya ya da bağlantıya yönlendirir, yeni sayfayı menüye eklersiniz.

Sayfa sayfa kontrol tablosu

Yayına almadan önce her sayfa için aşağıdaki soruları sorun. Bir soruya "hayır" diyorsanız, o sayfa henüz hazır değildir.

Sayfa	Sormanız gereken sorular
Ana sayfa	İlk ekranda ne yaptığımız ve bir sonraki adım görünüyor mu? Her ana hizmet kendi sayfasına bağlanıyor mu?
Hizmetler / ürünler	Her hizmetin ne olduğu, nasıl işlediği ve neyi kapsadığı yazıyor mu? Fiyat verilemiyorsa neye bağlı olduğu söyleniyor mu?
Hakkımızda	Bilgilerin hepsi doğrulanabilir mi? Kanıtlanamayan bir iddia kalmadı mı?
İletişim	Telefon aranıyor mu, form çalışıyor mu, saatler güncel mi? Formun yanında gizlilik bağlantısı var mı?
SSS	Sorular gerçekten sorulanlar mı? Her cevap ilk cümlede soruyu cevaplıyor mu?
Referanslar	Hepsi gerçek ve izinli mi? Yoksa sayfa hiç açılmadı mı?
Yasal sayfalar	Örnek metinler kendi metnimizle değiştirildi mi? Alt bilgiden ulaşılıyor mu?