İşletme Web Sitesinde İletişim ve Güven Unsurları: Telefon, WhatsApp, Harita, Yorum

Sitenize ziyaretçi geliyor ama kimse aramıyor, yazmıyor, form doldurmuyorsa sorun çoğu zaman trafikte değil, ulaşmanın zorluğunda ya da güvenin eksikliğindedir. Ziyaretçi sizinle iletişime geçmeden önce iki şeyi değerlendirir: ulaşmak kolay mı ve bu işletmeye güvenebilir miyim? İşletme web sitesi iletişim bilgilerini doğru kurmak, bu iki soruya aynı anda cevap verir.

Bu yazı küçük işletme ve esnaf sahipleri için: telefon ve WhatsApp düğmesinin nereye ve nasıl konacağını, adres, harita ve çalışma saatlerinin nasıl verileceğini, formun kaç alan taşıması gerektiğini, referans ve yorumun güveni nasıl kurduğunu ve yanıt süresi konusunda neden dikkatli söz vermeniz gerektiğini anlatıyor. Genel işletme sitesi çerçevesi için işletme web sitesi nasıl olmalı rehberine, sayfaların içeriği için olması gereken sayfalar yazısına bakabilirsiniz.

Kısa cevap: iletişimi kolaylaştıran altı unsur

1. Dokunulabilir telefon numarası ya da "Ara" düğmesi. Telefondan açan biri tek dokunuşla arayabilmeli.
2. WhatsApp düğmesi, yalnızca gerçekten bakacağınız bir kanalsa.
3. Adres, harita ve çalışma saatleri, birbiriyle ve diğer yerlerdeki bilgilerinizle tutarlı.
4. Kısa bir iletişim formu, yalnızca cevap vermek için gereken bilgiyi isteyen.
5. Gerçek ve izinli referanslar, yoksa hiç referans yok; uydurma yok.
6. Uyabileceğiniz bir yanıt süresi sözü, ya da hiç süre sözü vermemek.

Altısının da ortak ilkesi aynıdır: ziyaretçiye bir sonraki adımı açık göstermek ve gösterdiğiniz adımın gerçekten çalışması.

Telefon ve WhatsApp düğmesi nasıl konur?

Telefon

• Numara metin olarak görünsün ve dokunulduğunda arama başlasın. Telefondan gezen biri numarayı kopyalayıp çevirici ekranına yapıştırmak zorunda kalmamalı.
• Düğme metni eylemi söylesin. "Randevu için ara" ya da "Hemen ara" gibi; "Tıklayın" ya da yalnızca bir simge değil.
• Her sayfada erişilebilir olsun. Ziyaretçi hangi sayfada karar verirse versin, iletişim yolunu aramak zorunda kalmamalı. Ana sayfanın en üstü ve iletişim sayfası bunun için en doğal iki yerdir.
• Çalışma saatlerinin yanında verin. Ziyaretçi aradığında kimsenin açmayacağı bir saatte olduğunu bilsin.

WhatsApp

Sitede WhatsApp düğmesi olmalı mı? Müşterileriniz size zaten bu kanaldan yazıyorsa ve gelen mesajlara düzenli bakıyorsanız evet. Yazı yazmayı arama yapmaktan daha rahat bulan ziyaretçi için düşük bir eşik oluşturur. Ama her mesajın bir cevabı olmalı: cevapsız kalan bir WhatsApp düğmesi, hiç olmamasından daha kötü bir izlenim bırakır. Şu üç kural işinizi görür:

• Yalnızca sürekli bakabileceğiniz bir telefon hattı koyun; kişisel numaranız mı, işletme numarası mı, kararı kendiniz verin.
• Düğmeye ne için yazılabileceğini ekleyin: "Fiyat ve randevu için yazın."
• Çalışma saati dışında mesaj gelirse ne zaman döneceğinizi sitede yazın.

Site Oluşturucu'da bunlar nasıl çalışır?

Site Oluşturucu'nun özellikler sayfasında "WhatsApp ve telefon" başlığı altında gerçek "Ara" ve WhatsApp düğmeleri listelenir; tasarımların her birinin kendi sayfasında da ortak özellikler arasında yer alır. Form, rezervasyon ve ilan gibi talepler ise panelde toplanır; sayfada "Talepler ve bildirimler" olarak geçer. Düğmelerin hangi sayfada ve hangi metinle görüneceği seçtiğiniz tasarıma göre değişebilir; yayına almadan önce düğmeleri kendi telefonunuzdan deneyin.

Adres, harita ve çalışma saatleri

Bu üç bilgi, ziyaretçinin "nerede, ne zaman, nasıl giderim" sorusunu cevaplar. Hepsi aynı yerde ve birbiriyle tutarlı olmalı.

• Adresi metin olarak yazın. Harita eklemiş olsanız bile adres kopyalanabilir ve okunabilir metin olarak da dursun; bilgiyi yalnızca bir görselin içine gömmeyin.
• Haritayı yol tarifini kolaylaştırmak için ekleyin. Bir harita, ziyaretçinin konumunuzu tanımasına ve yol tarifi almasına yardım eder. Haritayı sitenize hangi yolla ekleyeceğiniz kullandığınız araca bağlıdır; bu yazıda platformumuzun belirli bir harita özelliği vaat etmiyoruz, hangi seçeneklerin olduğunu seçeceğiniz tasarımın demosundan kendiniz görebilirsiniz.
• Çalışma saatlerini yazın ve güncel tutun. Tatil, bayram ve sezonluk değişiklikleri not edin. Eski saat, hiç saat olmamasından daha kötüdür; ziyaretçi kapalı bir kapıya gelir.
• Bilgileri her yerde aynı yazın. Google'ın işletme profili yönergeleri, işletmenin gerçek dünyada tanındığı ve tutarlı biçimde kullanılan adla temsil edilmesini ister. Aynı mantık sitenizde de geçerlidir: ad, adres, telefon ve saatler sitede, tabelada ve diğer yerlerde birbirini tutmalı.

İletişim formu: kaç alan olmalı?

Sabit bir sayı yok; ilke şudur: cevap vermek için gereken bilgiyi isteyin, gerisini sonraya bırakın. Çoğu işletme için ad, iletişim bilgisi (telefon ya da e-posta) ve mesaj yeterlidir. Ek alan eklemeden önce kendinize sorun: bu bilgi olmadan ilk cevabı yazabilir miyim? Yazabiliyorsam o alanı sormanın zamanı henüz gelmemiştir.

• Zorunlu alanları sınırlayın. Her ek zorunlu alan, formu bırakma ihtimalini artırır.
• Konuya uygun alan ekleyin. Rezervasyon için tarih ve kişi sayısı, teklif için işin türü gibi; bunlar konuya özgü ve gerçekten gereken bilgilerdir.
• Gönderdikten sonra ne olacağını söyleyin. "Mesajınız alındı, size dönüş yapacağız" gibi net bir onay ziyaretçiyi rahatlatır.
• Test edin. Formu kendiniz doldurun ve talebin size ulaştığını görün. Çalışmayan bir form, hiç olmayan bir formdan zararlıdır.

Formdan kişisel veri topluyorsanız, Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun aydınlatma yükümlülüğü sayfasına göre veri sorumlusu olarak Kanun'un 10. maddesi çerçevesinde ilgili kişiyi verilerin elde edilmesi sırasında bilgilendirmekle yükümlüsünüz. Bunun formunuzda hangi biçimde yapılacağını bir hukuk danışmanıyla netleştirin; bu yazı hukuki tavsiye vermez.

Güven: gerçek referanslar ve yorum kullanımı

İletişim kolay olsa bile, ziyaretçi tanımadığı bir işletmeyi aramadan önce güvenip güvenemeyeceğini sorar. Google'ın insanlar için yazılmış güvenilir içerik rehberi de içeriğin arkasında kimin olduğunun ve neden güvenilir olduğunun açık olmasının önemini vurgular. İşletme sitesinde bunun karşılığı, işin ve işletmenin doğrulanabilir biçimde anlatılmasıdır.

Referans ve yorum nasıl gösterilir?

• Yalnızca gerçek olanı gösterin. Gerçek bir müşterinin gerçek bir görüşünü ya da gerçekten yaptığınız bir işi.
• İzin alın. Müşterinin adını, fotoğrafını ya da işini göstermeden önce, göstereceğiniz biçimde izin alın. İzin vermediyse adı olmadan ya da hiç göstermeyin.
• Bağlam verin. Hangi iş, ne zaman, hangi hizmet. Bağlamsız tek cümlelik övgü inandırıcı değildir.
• Metni değiştirmeyin. Yorumu kısaltmanız gerekiyorsa anlamını değiştirmeyin; olumsuz kısmı atıp yalnızca övgüyü bırakmak yanıltıcıdır.
• Kaynağını koruyun. Bir yorumu başka bir yerden alıyorsanız (örneğin bir mesajdan) yazılı iznini saklayın.

Sahte yorum ve uydurma referans uyarısı

Var olmayan müşteri yorumu, kendi yazdığınız yorumu müşteri gibi göstermek, uydurma puan ya da satın alınmış övgü kısa vadede etkili görünebilir; ama ziyaretçi bunu fark ettiğinde zarar verdiği şey tam da kurmaya çalıştığınız güvendir. Hukuki sonuçlar durumunuza göre değişir; bunun için bir hukuk danışmanına başvurun. Bizim önerimiz basit: referansınız yoksa göstermeyin. Yerine çalışma sürecinizi, deneyiminizi, gerçek fotoğraflarınızı ve iletişim bilgilerinizi daha açık anlatın.

Platformumuzda hazır yorum ya da puan bileşeni olup olmadığı konusunda bu yazıda bir iddiada bulunmuyoruz; seçeceğiniz tasarımın demosuna bakın. Bir tasarımda örnek yorum ya da referans metni görürseniz, onu kendi gerçek ve izinli içeriğinizle değiştirmeden yayına almayın; gerçek içeriğiniz yoksa o bölümü kullanmayın.

Yanıt süresi söz vermek

Ziyaretçi bir form doldurduğunda ya da mesaj yazdığında ne kadar beklemesi gerektiğini bilmek ister. Burada iki yanlış var: hiç söz vermemek ve tutamayacağınız bir söz vermek.

• Yalnızca uyabileceğiniz bir süre yazın. Tatil günleri, yoğun dönemler ve kendi iş düzeninizi hesaba katın.
• Saatle birlikte verin. "Çalışma saatlerinde dönüş yapıyoruz" gibi bir ifade, belirli bir süre sözünden daha güvenli olabilir.
• Tutun. Verdiğiniz sözü tutmak, sözün kendisinden daha çok güven verir. Tutamıyorsanız sözü kaldırın.
• Form onayında tekrarlayın. Ziyaretçi formu gönderdiğinde aynı süreyi görsün.

Bu yazıda belirli bir süre örneği vermiyoruz çünkü doğru süre işinize bağlıdır; önemli olan yazdığınızın gerçek olmasıdır.

İletişim unsuru, amaç ve yaygın hata tablosu

İletişim ve güven kontrol listesi

Siteyi yayına almadan önce ve düzenli aralıklarla, bir müşteri gibi telefonunuzdan şunları deneyin:

• ☐ Telefon numarasına dokunduğumda arama ekranı açılıyor ve numara doğru.
• ☐ WhatsApp düğmesi doğru numaraya gidiyor ve o numaraya gerçekten bakıyorum.
• ☐ Adres, sitede metin olarak yazılı ve diğer yerlerdeki adresimle aynı.
• ☐ Çalışma saatleri güncel; tatil ve özel günler not edilmiş.
• ☐ İletişim formunu doldurdum; talep bana ulaştı ve ziyaretçiye onay gösterildi.
• ☐ Formda yalnızca cevap vermek için gereken alanlar var.
• ☐ Formun yanında gizlilik bilgilendirmesine bağlantı var (kişisel veri topluyorsam).
• ☐ Gösterdiğim her referans ve yorum gerçek, izinli ve değiştirilmemiş; yoksa hiç göstermiyorum.
• ☐ Yanıt süresi olarak yazdığım şey, gerçekten uyabileceğim bir şey.
• ☐ Düğmeler ve iletişim bilgileri her sayfada kolayca bulunabiliyor.

Başlamak için

İletişim düğmeleriyle ve talep formlarıyla gelen hazır tasarımları görmek için tasarımlar sayfasına göz atın; seçtiğiniz tasarımın canlı demosunda düğmeleri telefonunuzdan deneyebilirsiniz. Menü ve sayfa içeriğini kendiniz güncellemeniz gerekiyorsa sayfa ve içerik yönetimi sayfası bunun nasıl çalıştığını anlatır.